Связь, доступная, как воздух

Россиян ждут технологии будущего, о которых ещё не мечтали фантасты, но которые уже запланированы ПАО «Ростелеком».

Компании:

В современном сверхнасыщенном информацией мире новинки IT-технологий и телекоммуникаций касаются всех. Практически все сферы жизни зависят сегодня от того, насколько добросовестно выполняют свои обязанности поставщики коммуникационных услуг. Поэтому наш разговор с директором Томского филиала ПАО «Ростелеком» Алексеем Махориным затрагивал массу острых тем. Кто будет строить в России цифровую экономику? Какая связь нужна удаленным территориям? Где и как хранятся данные миллионов пациентов медицинских учреждений? Как пиратский контент влияет на качество связи? Сколько кибератак в сутки фиксируют томские провайдеры? Почему бизнес выбирает облачные технологии? Чему в России завидует американский пользователь Интернета? И почему Томск впереди Сибири всей в сфере IT-услуг? Об этом и многом другом – в нашем разговоре.

– Алексей Иванович, на рынке цифровых телекоммуникационных услуг в Томске большая конкуренция. За счет чего «Ростелекому» удается приумножать своих клиентов?

– Пожалуй, наше главное достоинство – это надежность связи. Конечно, многие операторы заявляют о том же, но у них нет таких широких возможностей, как у «Ростелекома». Мы способны оперативно и круглосуточно оказывать техподдержку и гарантировать 100% сохранности данных клиентов. В последние годы число корпоративных клиентов у нас заметно растет. Это связано с тем, что мы предлагаем исключительно решения операторского класса. К тому же наши облачные предложения просто уникальны на томском рынке. Вообще «Ростелеком» уже второй год делает упор на развитие IT-направления и предлагает все новые продукты для бизнес-клиентов. Это не значит, что мы забыли про B2C-сегмент, но, тем не менее, В2В – у нас в приоритете. Мы вкладываем серьезные средства в реконструкцию своих сетей, практически полностью перешли на оптоволоконные решения. Причем модернизация касается не только Томска, где есть мощная конкуренция, или районных центров – мы создаем разветвленную телекоммуникационную сеть и глубже. В самых отдаленных районах области клиенты выбирают именно «Ростелеком», потому что мы предоставляем им полносвязную сеть без стыковок с другими операторами и с очень высоким качеством. Поэтому секрет наших побед на рынке, думаю, можно суммировать так: мы предлагаем решения операторского класса с очень высокой степенью безопасности и в масштабах национального оператора. Не зависимо от того, хочет ли наш клиент провести свой канал до соседнего офиса или до Москвы, или Швейцарии, мы обеспечим это в рамках одной компании и на самом высоком мировом уровне.

– «Ростелекому» отводится важная роль в государственной программе цифровизации страны и экономики. У компании хватит на это ресурсов?

– Де-факто уже документально закреплено, что «Ростелеком» – та компания, которая станет продвигать цифровую экономику в масштабах всей страны. Для этого мы обладаем самой мощной IT-инфраструктурой в России. И я абсолютно уверен, что мы способны обеспечить запросы любых потребителей – структуры власти, образовательных и медицинских учреждений, промышленности и органов управления. При этом мы работаем над устранением цифрового неравенства, не забывая и те отдаленные уголки, где нет даже бизнеса. Сегодня в рамках Президентской программы мы подключаем к оптоволоконной связи лечебно-профилактические учреждения. Фактически, как бы громко это ни звучало, мы являемся проводниками цивилизации и прогресса, открывая людям возможности доступа к любой жизненно необходимой информации. Это серьезная миссия.

– Для потребителей нет опасности, что вы станете монополистами?

– Мы являемся монополистами только в сфере обычной фиксированной телефонии, но в передаче данных по сетям мы давно не являемся таковыми. Есть компании, имеющие в этом направлении сопоставимые с нами объемы выручки. Но, тем не менее, мы стараемся, обладая серьезной IT-инфраструктурой, активно завоевывать этот рынок.

Доля государства в пакете акций «Ростелеком» составляет 51%. Но других вариантов продвижения цифровой экономики в России не существует – кроме нас, в стране нет конкурентного оператора, который присутствовал бы во всех регионах, имея полносвязную сеть и высокое качество передачи данных.

– В недавнем послании Федеральному собранию Владимир Путин говорил, что главным вызовом России в будущем должно стать преодоление технического отставания. На ваш взгляд, в области телекоммуникаций мы имеем такие проблемы?

– Конечно, Президент прав: в стране есть секторы экономики, отстающие от западных. Но в области IT-инфраструктуры и передачи данных, использовании сети интернет Россия находится в самых высоких мировых рейтингах. Это заслуга всех наших операторов и «Ростелекома» в частности. Достаточно сказать, что в Томске широкополосным доступом в интернет обеспечено более 90% жилого фонда, томичи практически полностью используют волоконно-оптические технологии. Поэтому в области связи Россия находится на передовых позициях в мире, хотя это почему-то не афишируется.

– Откуда у рядового потребителя такая привередливость в качестве связи?

– Здесь причина также не сильно афишируется: у нас развит нелегальный контент, все предпочитают скачивать всё из сети, поэтому массовый потребитель требует широкие каналы передачи данных. Я вам скажу, что средний американец пользуется в лучшем случае DSL со скоростью 8 Мегабит, и этого ему за глаза хватает. Просто потому что качать из сети ему особо нечего. А у нас любой уважающий себя человек требует не меньше 100 Мегабит, о чем средний американец и мечтать не может. Поэтому здесь мы впереди планеты всей, если, конечно, не брать Китай, но у Китая внешний интернет отсутствует.

– Это связано только с тем, что у нас любят пиратский контент?

– Другая причина – в России очень низкая стоимость каналов и сотовой связи. Например, пользователь в Америке платит за интернет до 250 долларов. У нас же это всего 450 рублей, что занимает самую малую часть в корзине расходов среднего жителя России. Тарифы на связь очень маленькие, благодаря чему техническое развитие идет быстрыми темпами – интернет активно проникает в любое домохозяйство. Но операторы вынуждены работать на грани рентабельности, из-за низких тарифов нам очень сложно развивать сеть. Оптоволокно, проведенное в квартиры, – такая роскошь есть только у нас или где-нибудь в Дубае.

В Америке повсеместно применяют более дешевые решения – TTH или DSL и медную инфраструктуру. Поэтому в том, что касается пропускных способностей сетей, мы опережаем многих. У нас неудержимо растет потребление трафика как в корпоративном сегменте, так и в массовом. Фактически «Ростелеком» может уже сейчас легко предоставлять пользователю поток в один гигабит в секунду. Пока это не востребовано, но с развитием 4К-телевидения сверхвысокой четкости станет нормальным.

– Позвольте дилетантский вопрос: почему американцы развивают спутниковую связь, а у нас её мало?

– Этот вид связи слишком дорогой, но «Ростелеком» также использует спутниковую связь. Например, как компания с большой долей государственного участия, мы не имеем права бросать без связи никого, даже самые отдаленные поселки, с которыми нам просто невыгодно работать. Поэтому мы транслируем на эти участки телевидение – «Россия-1» и часть телефонии. Кроме того, мы обеспечиваем через спутник и подключение лечебно-профилактических учреждений. И всетаки это очень дорого, поэтому мы максимально используем волоконно-оптическую технологию. Это идеальный вариант – волокно не стареет, будет работать десятилетия и иметь неограниченные пропускные способности независимо от растущих в экспоненте потребностей. В Америке совершенно иной рынок, не испорченный демпингом. А у нас что сотовая связь, что сети передачи данных просто демпингуют, роняя рынок. Из-за чего мы не можем развиваться по каким-то направлениям, как в Америке. Потому что клиент не хочет и не может платить те деньги, которые платят за это же за рубежом. Все зависит от окупаемости. И хотя у нас тоже есть спутниковая связь, она больше нужна нефтяникам и газовикам для подключения их удаленных объектов через собственные спутники. В любом случае оптическое решение надежней. Ведь спутник зависит от погодных условий: пошёл плотный снег, и связь уже не та, падает пропускная способность канала, начинаются проблемы. Не думаю, что для наших климатических условий это верное решение, хотя оно может выступать в качестве резерва.

– Новые технологии «Ростелекома» – это ещё и выгодные возможности для бизнеса. Например, ваша услуга «Виртуальная АТС». Удаётся ли компании технически в полной мере обеспечить потребности бизнеса?

– Можете быть уверены, что мы предлагаем предпринимателям самые передовые технологии. Как раньше бизнесмены устраивали свой офис? Закупали оборудование, налаживали компьютерную и телефонную сеть и АТС, нанимали айтишника и сисадминов. Сегодня мировая тенденция – отдавать все эти функции профессионалам. Это значительно экономней, а главное – удобней и надежней. Виртуальная АТС имеет весь функционал обычной железной мини-АТС: мониторинг контактов, статистика, переадресация, голосовая почта, управление через веб-интерфейс. Но вам уже не надо тратиться на закупку и поддержку серверов, видеорегистраторов, лицензии и персонал.

«Виртуальная АТС» формирует телефонную сеть в офисе, не прибегая к помощи технических специалистов. У вас есть возможность подключения многоканальных городских номеров и номеров 8-800 с короткой внутренней нумерацией. При этом достаточно иметь высокоскоростное подключение к сети Интернет. Настройки и управление осуществляются с помощью web-интерфейса, доступ к которому есть с любых устройств – аналогового телефона, мобильника, компьютера или IP-телефона, а с помощью интернета это можно сделать из любой точки мира.

Словом, если бы я занимался бизнесом, то выбрал бы «Виртуальную АТС», потому что практически от меня не требуется никаких начальных капитальных вложений. На мой взгляд, это очень выгодное решение, и оно пользуется сейчас большим спросом. Важный момент – мы начали пакетировать эту услугу с другими – например, с видеонаблюдением. Мы проанализировали рынок и выяснили, что многим клиентам, кроме АТС, необходимо видеонаблюдение. И мы продаем его в пакете, что обходится им дешевле.

– Видеокамеры также предоставляет «Ростелеком»?

– Мы предлагаем разные варианты: можем дать свои камеры или качественно настроить оборудование наших клиентов. В этом смысле мы максимально открыты для сотрудничества. При этом вся собранная видеоинформация надежно сохраняется в наших центрах обработки данных, она доступна руководителю компании с любого гаджета и в любой момент времени. Никто другой, кроме него, не будет иметь к ней доступа.

Следующей вехой в развитии наших услуг, думаю, станет профайлинг – аппаратура станет определять лица людей, номера автомобилей и оставленные в общедоступных местах вещи. Всё это необходимо в рамках борьбы с терроризмом. Сегодня этими технологиями интересуется Томский аэропорт, с которым мы налаживаем сотрудничество в данном направлении. Пока это планы, однако необходимые технические решения под них уже существуют.

– Доверяет ли бизнес свою информацию виртуальному пространству? Ведь киберпреступность стала актуальна и в России. Могут ли облачные услуги «Ростелекома» гарантировать сохранность данных клиентов?

– Думаю, если нам доверяют хранение своей информации крупнейшие федеральные структуры и госкорпорации, то ответ очевиден. У нас есть все соответствующие сертификаты и лицензии в области защиты данных, поэтому мы занимаемся ею на профессиональном уровне и несем ответственность, вплоть до уголовной. Например, нашим клиентом является федеральная медицинская система, мы обеспечиваем тайну персональных данных всех пациентов. «Ростелеком» имеет свои дата-центры в Москве, Новосибирске и Сочи. На случай перебоев электроэнергии задействованы мегаваттные дизельгенераторы. При этом между нашими Центрами обработки данных (ЦОД) ведется копирование данных. Это означает, что если даже в Новосибирске что-то не дай Бог случится, то с помощью ЦОД в Москве или Сочи мы быстро и полностью восстановим всю информацию.

Что касается хранения внутренней информации бизнеса, то полный доступ к ней имеет лишь сам клиент, и только он может регулировать что-то в предоставленном ему виртуальном пространстве. Мы не имеем доступа к его данным, а лишь предоставляем ему ресурсы, количество ядер и т.п.

Если говорить о киберпреступности, DDoS-атаках и прочих нарушениях – в «Ростелекоме» организован Центр кибербезопасности, который 24 часа в сутки работает над тем, чтобы защитить данные наших клиентов.

Замечу, что ни в одной из других компаний нет такого мощного Центра, который контролировал бы всю сеть. Для этого задействованы очень серьезные программно-аппаратные комплексы Arbor. Но в целом, если нам доверяют работу по организации видеонаблюдения на выборах Президента РФ, судите сами об уровне нашей защиты. Эта информация обычно является закрытой, поэтому могу лишь намекнуть: в день выборов нам приходится выдерживать гигантский шквал атак. О многих атаках, которые чувствуют на себе клиенты других операторов, наши пользователи даже не узнали. Ведь связь, она как воздух… о ней никто не вспоминает, пока ее кто-нибудь не испортит. А рядовых мелких атак в обычные дни фиксируются тысячи, и наша система их успешно отслеживает и отражает.

– Вернемся к томской специфике: в чем заключаются главные технические трудности при установке связи в удаленных районах? Отличаются ли потребности в связи местных жителей от городских?

– Главная проблема, с которой мы, впрочем, успешно справляемся, – это природно-климатические условия: сильная заболоченность, реки, непроходимая тайга. В таких районах сложно прокладывать кабель и достаточно дорого в сравнении с другими областями. Что касается потребностей клиентов, я бы не сказал, что они как-то заметно отличаются. В удаленных уголках тоже действуют органы власти, медицинские пункты, а также филиалы коммерческих корпораций. У них также высокие требования к пропускной способности сети. Наша цель – обеспечить высококачественную связь независимо от ландшафта местности и местоположения клиента.

– Власть обязывает вас, как госкомпанию, обеспечивать связью труднодоступные селения?

– Правительство выбирает «Ростелеком» единственным исполнителем федеральных программ, потому что хочет быть уверенным в их успешной реализации. Большое количество населенных пунктов мы обеспечиваем не только оптоволоконной связью, но и сотовой. Недавний проект – мы установили базовые станции в селах Назино, Центральном и Четь-Конторке. В прошлом году 44 населенных пункта подключили к оптике в рамках программы по устранению цифрового неравенства. Всего до 2020 года планируется подключить к интернету 107 томских поселений, где проживают от 250 до 500 человек.

– Сказались ли на «Ростелекоме» западные санкции? Какие технологии компании приходится заимствовать из-за границы?

– Сегодня происходит постепенный переход на российские решения, причем достаточно эффективные. Например, терминальное абонентское оборудование мы закупаем полностью в России, при этом оно ничуть не хуже иностранного. Конечно, серьезные магистральные технические решения пока сложно заменить. На российском рынке пока нет таких предложений, хотя некоторые компании в этом направлении уже активно развиваются.

– То есть импортозамещение все-таки существует?

– Да, оно работает, и, что интересно, терминальный бизнес не менее объемный, чем всё остальное. Покупая сегодня отечественное оконечное оборудование, мы, во-первых, точно выигрываем по цене, не переплачивая из-за плавающего курса доллара, во-вторых, не подпадаем ни под какие санкции и в-третьих – наши предприятия учатся выпускать высококачественный продукт. Поэтому «Ростелеком» еще до 2014 года стал делать упор на российских производителей.

– Добавим к патриотизму государственному еще и местный. Как вы оцениваете рынок коммуникационных услуг Томска? Томичи получают то же, что и в других городах, или более избалованы качественной связью?

– Да, мы заметно отличаемся в лучшую сторону, ведь впервые в Сибири широкополосный доступ в Интернет появился в Томске.

– А точно не в Новосибирске или Красноярске?

– Нет, в Томске широкополосный Интернет появился примерно одновременно с Москвой и Санкт-Петербургом. В Новосибирске ничего подобного не было – наша сеть развивалась намного быстрей.

– С чем это связано?

– Первым широкополосный интернет в городе организовал Томский государственный университет. Но потом мы зашли на этот рынок, поняли, что надо идти впереди, и начали развивать свои решения, для того чтобы предоставить альтернативу, что-то новое, более интересное. Поэтому мы популяризировали широкополосный доступ, создали файлообменные сети и все, что с этим связано.

– Значит, все-таки заслуга «Ростелекома» имеется, если компания вовремя правильно оценила конъюнктуру?

– Да, родоначальниками являлись ТГУ, а мы сделали качественный скачок в развитии широкополосного доступа. Но я уверен, что томские пользователи действительно более продвинутые. Я часто встречаюсь с руководителями многих предприятий Сибири и вижу, насколько томичи, в отличие от других, развиты в IT-технологиях, облачных сервисах и многом другом. Томичи очень хорошо знают, что такое высокое качество и надежная передача данных без провалов, без потери пакетов. Они могут отличить хорошую связь от плохой и многое другое. Нам, как поставщикам, это заметно упрощает взаимодействие с бизнесом и продвижение своих услуг.

– С другой стороны, такие клиенты привередливы, разве от них не меньше проблем?

– Зато с ними интересно. На рынке достаточно жесткая конкуренция, а продвинутые пользователи заставляют нас совершенствоваться в части обслуживания, качества, оперативности реагирования на проблемы.

– Кстати, вам часто жалуются на качество услуг? Бывает, что звонят руководители предприятий и сообщают о неполадках?

– Мы стараемся не доводить дело до звонков руководителей, а решаем все вопросы на уровне технических исполнителей. Но, естественно, бывают и аварийные ситуации. Наш бич – это наши коммунальщики, которые постоянно что-то где-нибудь в городе раскапывают и рвут наш кабель. Однако мы тут же информируем клиентов, просим извинить, чтобы не допустить шока, и оперативно предоставляем временный вариант работы.

– Была тенденция – люди массово отказывались от стационарных телефонов. Вы на это смотрите, как на данность или ещё пытаетесь удержать этот сегмент?

– Среди корпоративных клиентов эта динамика намного меньше, то есть все-таки предприятиям нужны стационарные телефоны. Что касается массового рынка – да, действительно, отток существует, сотовые сети уничтожают фиксированную. Этот тренд будет продолжаться. И это нормально: на смену одним технологиям приходят более современные. Но в последнее время мы заметили, что благодаря нашей тарифной политике эта тенденция замедлилась. Сейчас у нас стабильно сохраняется до 100 тысяч пользователей фиксированной телефонией. То есть все, кто хотели уже перешли на сотовую связь.

– Не дорого ли это для компании – содержать ради 100 тысяч пользователей такую разветвленную сеть?

– Но мы ведь не стоим на месте, а постоянно модернизируем её. Мы уходим от медной инфраструктуры, которая устаревает и вызывает большие затраты, переходим на оптику, которая позволяет проводить вместе с интернетом и фиксированную телефонию. Если клиент получит и телефонный номер в качестве бонуса к пакету передачи данных – это ему не помешает. Учитывая, что сегодня «Ростелеком» продвигает ещё и сотовую связь, думаю, что у клиентов появится всё богатство выбора.

– Тарифы вашей сотовой связи будут такими же щадящими, как в фиксированной связи?

– Тарифы на услугу «Мобильная связь» интересные, полагаю, всем необходимо хотя бы просто ознакомиться с ними. Понятно, что мы заходим на сотовый рынок далеко не первыми, соответственно, предлагается дискаунт – сверхвыгодная скидка для первых клиентов. И нужно успеть, пока мы не перешли на монетизацию.

– Как вы оцениваете в будущем расширение сферы услуг «Ростелекома»? Какие технологии нас ждут на очереди?

– Как сказал президент «Ростелекома» Михаил Эдуардович Осеевский, мы трансформируемся в большую IT-компанию, предлагая цифровые сервисы и современный контент, облачные решения. Это то будущее, в котором мы уже находимся и которое намерены развивать. Мы продолжим курс на увеличение доли цифровых услуг и технологий, поиск инноваций и трендов.

Компании:

Читайте также: