Прошлое и настоящее салона OM Decor.
История семейного бизнеса Олега и Ольги Краюшкиных началась в самый разгар 90-х, когда население некогда аскетичной страны получило доступ к немыслимому ранее разнообразию товаров.
Спрос, отложенный десятилетиями дефицита, требовал ускоренного развития потребительского сектора, при этом на практике все это приобретало достаточно диковинные на современный взгляд формы. В отличие от многих других супруги Краюшкины изначально решили держать высокую планку и начали свое сотрудничество с магазином «1000 мелочей», который специализировался на товарах для дома еще с глубоко советских времен и располагался в одном из самых узнаваемых исторических зданий города.
Ольга Краюшкина:
– Мы работали с самыми разными товарами, вплоть до востребованного в то время хрусталя. При этом у нас всегда было стремление к чему-то более масштабному и интересному, так что в итоге Олег Анатольевич решил остановиться на нише отделочных материалов. Качественных товаров тогда при всем обилии предложения было немного, а люди хотели изменить свой быт и поменять старые интерьеры на нечто более современное, эстетичное и комфортное. Начали мы с обоев, которые супруг лично продавал в «1000 мелочей» – тогда же и родилась идея многопрофильного салона, оказывающего экспертное сопровождение в создании интерьеров всевозможных видов и стилей. Клиенты хотели сделать хорошо и интересно, но не всегда понимали как и из чего, поэтому квалифицированная помощь в этом вопросе оказалась весьма востребованной.
Салон отделочных материалов OM Decor был открыт на улице Киевской в 1997 году. Дела быстро пошли в гору, однако уже через год страну накрыл глобальный кризис, запомнившийся супругам Краюшкиным больше других экономических невзгод последних трех десятилетий. Приметой времени являлось большое количество товара, закупавшегося у зарубежных поставщиков в рассрочку и в валютном эквиваленте, поэтому резкий обвал рубля больно ударил по недавно открывшемуся бизнесу.
Ольга Краюшкина:
– Было тяжело, но мы решили не опускать руки и приняли ряд стратегических решений, которые позволили сохранить дело и выйти из крайне непростого положения. Нужно сказать, что затем этот опыт пригодился нам в поиске ответов на новые кризисы и путей дальнейшего развития. В последующие годы очень большое внимание было уделено становлению бренда OM Decor – в новых экономических условиях этот момент имел едва ли не решающее значение. Мы работаем в рамках индивидуального подхода к клиенту и тщательно прорабатываем каждый запрос, поэтому посыл, изначально заложенный в наш бренд, распространяется через личные рекомендации. То есть в рекламу компания практически не вкладывается – на нее работает сложившееся имя.
Еще одной важной вехой в развитии OM Decor стал переезд в собственное помещение на проспекте Фрунзе, изначально спроектированное под специфику деятельности интерьерного салона. Сложившаяся команда из дизайнеров и экспертов по созданию интерьеров работает с отделочными материалами класса «люкс», применяемыми в ремонте и дизайнерском оформлении квартир, домов и коттеджей.
Ольга Краюшкина:
– Сейчас много говорят о том, что маркетплейсы практически задушили традиционные форматы, будущего у которых уже нет. В нашем случае это не так – в случае с качественными материалами очень важно увидеть все своими глазами, потрогать на ощупь и получить исчерпывающую консультацию, невозможную при онлайн-общении. Кроме того, люди справедливо опасаются, что заказав обои или шторы в онлайн-магазине, они в итоге получат или не то, что хотели, или же откровенный брак. Поэтому мы не чувствуем оттока клиентов и смотрим в будущее с уверенностью.
Более существенным вызовом, определяющим специфику нынешнего момента, владельцы салона считают нынешние темпы инфляции и общую дороговизну денег. В этих условиях снижение издержек приобретает особое значение, при этом компании удается экономить без внесения изменений в повседневную деятельность.
Ольга Краюшкина:
– В части финансов я достаточно консервативный человек, и не очень интересуюсь различными цифровыми новшествами, однако некоторые из них действительно помогают снизить текущие расходы. Например, бонусная программа для бизнеса от Сбербанка позволяет нам заметно экономить на эквайринге – накопленные бонусы обеспечивают возврат части стоимости этой услуги. Кроме того, мы возвращаем средства, уплаченные за обеды для сотрудников – компания, занимающаяся их доставкой, является партнером Сбербанка, поэтому в рамках этой программы есть возможность сократить расходы по этой статье.
Источник фото: телеграм-канал Сбера
Как уточнили в Томском офисе Сбера, программа лояльности для корпоративных клиентов СберБизнес Спасибо позволяет приобретать продукты партнеров банка (к настоящему времени их уже более 20) и возмещать их стоимость за счет бонусов.
Управляющий Томским Сбером Игорь Чепеньков:
– Решение интуитивно понятно каждому, кто пользуется программой для физических лиц СберСпасибо. Накопление бонусов происходит по остаткам на расчетных счетах, за переводы внутри Сбера и за покупки по бизнес-карте. А использовать бонусы СберБизнес Спасибо можно для возврата стоимости купленных продуктов партнеров банка либо для конвертации их в рубли.
По словам Ольги Краюшкиной, в рамках программы действует четкая логика, от которой выигрывает и бизнес, и клиенты, и партнеры банка:
– Получается так, что чем больше у нас продаж, тем меньше мы платим за эквайринг. Главное при этом – лояльность банку, которую мы сформировали по итогам работы с различными кредитными организациями. Сбербанк очень выручил нас в пандемию, причем инициатива исходила именно от них – без этого я, может быть, и не узнала о том, что могу рассчитывать на поддержку. А еще важным является то, что с нами работает персональный менеджер, всегда готовый приехать и помочь в решении самых разных вопросов. В эпоху всеобщей роботизации общение с живым сотрудником можно считать привилегией, и лично мне – как консервативному в этом отношении человеку – очень импонирует такой подход.
