ЦБ: в прошлом году жители Томской области жаловались на ограничения в переводах и операциях по картам

Изображение автора macrovector сайта Freepik.com

По данным Томского отделения Банка России, в 2025 году жители региона направили регулятору более 200 жалоб на ограничения в переводах и операциях по картам, что вдвое превышает показатель предыдущего года. Динамика объясняется усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству.

В частности, на 40% выросло количество жалоб на ограничение операций клиента при попадании в базу о случаях и попытках переводов денежных средств без согласия клиентов. В этих ситуациях человек пытается отправить деньги на счета, которые использовались в мошеннических схемах, либо же его реквизиты попадают в базу дропперов.

– Каждый банк обязан защищать деньги клиентов от мошенников. Банк России в свою очередь периодически обновляет признаки подозрительных операций – с января список расширился с шести до двенадцати пунктов. Если система банка заподозрит, что перевод делает не сам владелец счета или перевести деньги его заставили злоумышленники, банк приостановит операцию на 48 часов и предупредит клиента об опасности. Такая пауза дает человеку возможность обдумать свои действия. Да, иногда для клиента это неудобство, однако так банки предотвращают возможные хищения, – рассказал заместитель управляющего отделением Алексей Чернов.

По его словам, в марте регулятор выпустил рекомендации для кредитных организаций, согласно которым в случае, когда банк приостанавливает операции и дистанционное обслуживание, он должен сразу же проинформировать клиента способом, который прописан в договоре с ним.

Кроме того, банк обязан объяснить, на основании какого закона введены ограничения и что должен сделать человек, чтобы их снять. При этом даже в случае блокировки онлайн-операции у клиента должен оставаться доступ к мобильному приложению и личному кабинету на сайте для связи с банком.