За прошедший год жители Томской области направили в ЦБ РФ около 1,8 тыс жалоб на финансовые организации — 11.03.2024

Image by Vectonauta on Freepik

По данным томского отделения ЦБ РФ, в 2023 году Банк России получил от потребителей финансовых услуг Томской области 1 767 жалоб. Помимо прочего, снижение уровня недовольства объясняется сокращением количества жалоб, связанных с действием санкций.

«На страховщиков томичи пожаловались почти в два раза меньше, чем в 2022 году – это 249 обращений. Из них количество жалоб, связанных с неверным применением коэффициента бонус-малус при заключении договора автогражданской ответственности, снизилось на 66%. Вдвое реже томичи жаловались и на мисселинг (уменьшение с 31 до 14 обращений). Благодаря постоянным контрольным мероприятиям регулятора сократилось число некорректных продаж под видом вкладов инвестиционных продуктов, полисов инвестиционного страхования жизни», – пояснили в региональном отделении Центробанка.

По направлению банковских услуг объем жалоб почти не изменился количественно (972 единицы) и качественно – в первую очередь, речь  шла о нареканиях в части потребительского кредитования.

«221 раз томичи пожаловались на микрофинансовые организации. Поводы разные – несогласие с условиями договора, высокие комиссии или проценты, проблемы с погашением долга и другие. Одна из частых причин обращения в адрес банков и МФО – навязывание дополнительных услуг вместе с различными кредитами и займами», – уточняется в сообщении регулятора.