Томская разработка автоматизирует обработку запросов в ЖКХ

Image by freepik

Томская компания Enbisys вместе с «Приморской инвестиционной компанией» создала голосового ИИ-ассистента «Мария», который может заменить диспетчеров управляющих компаний при обработке обращений жильцов, об этом сообщает телеграм-канал ИТ-разработчика.

Цифровой помощник работает как автономный диспетчер – принимает решения на основе данных и выполняет необходимые действия. «Мария» ведет интеллектуальные беседы, формирует ответы с учетом контекста разговора и самостоятельно определяет личность жильца.

Система создает заявки по основным категориям – вода, отопление, электричество – и отслеживает статус выполняемых работ. «Мария» распознает бытовую речь с акцентами и разговорными выражениями, использует информацию о лицевом счете и текущих авариях по конкретному адресу.

Помимо самостоятельной работы с жильцами, система помогает диспетчерам – записывает беседы и выделяет главное содержание разговора.

В 2025 году решение успешно прошло тестирование в реальных условиях и подтвердило востребованность в коммунальной сфере. Разработчики планируют вывести продукт на рынок в формате облачного сервиса для других управляющих компаний.