Компания «ТомскРТС» оптимизирует процессы информирования потребителей

Image by Freepik

Как следует из сообщения пресс-службы компании, специалисты «ТомскРТС» разработали программу для оперативного обмена информацией о сроках ремонта тепловых сетей и причинах отсутствия горячей воды у абонентов.

Отмечается, что в рамках существующей практики в целях информирования жителей города о сроках подключения горячего водоснабжения после ремонта тепловых сетей данные подаются в городской оперативный штаб. Который, в свою очередь, должен оповещать управляющие компании о графиках ремонта теплосетей и устранения выявленных дефектов.

«Учитывая, что управляющие компании с разной оперативностью информируют жителей вверенных им домов об изменениях в графике, «ТомскРТС» на время ремонтной кампании стала усиливать собственную оперативно-диспетчерскую службу (ОДС) двумя операторами для ответов на обращения абонентов и внедрила программу Call-центр для оперативного предоставления информации», – утверждается в сообщении.

Основными задачами ОДС заявлены контроль за функционированием системы теплоснабжения города, выполнение оперативных переключений и работа с запросами потребителей.

– Поскольку ежегодно возникают случаи, когда управляющие организации по каким-то причинам своевременно не информируют жителей о сроках ремонта и возобновления подачи горячей воды, и томичи периодически напрямую обращаются в диспетчерскую «Тепловых сетей» было принято решение внедрить программу, которая позволит диспетчерам более оперативно отвечать на поступающие запросы, – пояснил технический директор СП «Тепловые сети» АО «ТомскРТС» Дмитрий Бутаков.